Gelişen teknolojilerle tüketiciyle temas notlarının daima arttığı ve çeşitlendiği günümüzde, tüketiciler kendilerini özel hissedebilecekleri tecrübeleri içselleştiriyor. Müşteri Tecrübesi İdaresi ve Teknolojileri Derneği tarafından PwC Türkiye ile gerçekleştirilen ‘Yeni Jenerasyon Müşteri Tecrübesi İdaresi Araştırması 2023’, tecrübe idaresinde değişimin anahtarının artık beklentilerin ötesine geçtiğini gösteriyor.